Інформація для покупця
щодо оформлення замовлень у сервісі Selloflow
Цей документ містить важливу інформацію для осіб, які оформлюють замовлення на сторінках товарів, створених за допомогою сервісу Selloflow.
1. Статус сервісу Selloflow
1.1. Selloflow не є продавцем товарів, розміщених на сторінках сервісу.
1.2. Selloflow не є інтернет-магазином, маркетплейсом або стороною договору купівлі-продажу.
1.3. Selloflow надає виключно технічну платформу для розміщення сторінок товарів та передачі замовлень від покупців продавцям.
2. Хто є продавцем товару
2.1. Продавцем товару є користувач сервісу Selloflow, який самостійно:
- створив сторінку товару;
- розмістив опис, ціну та зображення;
- приймає та обробляє замовлення.
2.2. Усі правовідносини щодо придбання товару виникають безпосередньо між покупцем та продавцем.
3. Відповідальність за товар і замовлення
3.1. Продавець несе повну відповідальність за:
- достовірність інформації про товар;
- його якість, комплектність та відповідність опису;
- ціну та умови оплати;
- доставку, строки та спосіб відправлення;
- гарантії, повернення та обмін товару.
3.2. Selloflow не перевіряє товари, що розміщуються продавцями, та не контролює виконання замовлень.
4. Оплата та доставка
4.1. Умови оплати та доставки товару визначаються безпосередньо продавцем. Залежно від налаштувань продавця доступні способи оплати можуть включати оплату при отриманні, повну оплату онлайн, передоплату (частину суми онлайн, решту — при отриманні), а також знижку за оплату онлайн. Остаточну суму та спосіб оплати ви бачите на сторінці оформлення замовлення до його підтвердження.
4.2. Якщо на сторінці товару використовується інтеграція з сервісами доставки (зокрема, Нова Пошта), Selloflow забезпечує лише технічну передачу даних.
4.3. Selloflow не є стороною розрахунків між покупцем та продавцем за товар.
Онлайн-оплата карткою
4.4. Якщо ви обираєте оплату онлайн, вас буде перенаправлено на захищену сторінку платіжного провайдера продавця — LiqPay, Plata by mono (monobank) або WayForPay. Дані картки вводяться виключно на цій сторінці. Selloflow не бачить, не обробляє й не зберігає номер вашої картки та інші платіжні реквізити.
4.5. Кошти надходять безпосередньо продавцю. Selloflow не приймає, не утримує та не повертає кошти покупців і не стягує з покупців комісію. Додаткова комісія платіжного провайдера, якщо вона передбачена, відображається на сторінці оплати.
4.6. Замовлення вважається оплаченим після підтвердження платежу платіжним провайдером. Якщо ви сплатили, але статус замовлення не змінився, оновіть сторінку замовлення через кілька хвилин; якщо це не допомогло — зверніться до продавця та збережіть квитанцію від банку.
4.7. Якщо онлайн-оплату не завершено, замовлення очікує оплати. Ви можете повторити оплату зі сторінки замовлення. Неоплачене замовлення може бути автоматично скасовано через певний час (за замовчуванням — 24 години); якщо оплата все ж надійде пізніше, замовлення може бути відновлено.
4.8. Фіскальні (касові) чеки та підтвердження оплати надає продавець або платіжний провайдер відповідно до законодавства та умов продавця.
5. Претензії та звернення
5.1. Усі запитання, претензії, вимоги щодо:
- товару;
- оплати;
- доставки;
- повернення коштів або товару
мають адресуватися безпосередньо продавцю, контакти якого зазначені на сторінці товару або надані під час оформлення замовлення.
5.2. Повернення коштів за товар, оплачений онлайн, здійснює продавець через кабінет свого платіжного провайдера. Ви маєте право відмовитися від товару, придбаного дистанційно, у порядку та строки, встановлені законодавством України про захист прав споживачів, якщо інше не передбачено законом для окремих категорій товарів. Строк зарахування коштів на картку залежить від вашого банку та платіжного провайдера.
5.3. Якщо вас списано кошти, а продавець не відповідає, ви можете звернутися до платіжного провайдера, через якого здійснювався платіж, або до свого банку.
5.4. Selloflow не розглядає та не вирішує спори між покупцем і продавцем.
6. Обмеження відповідальності Selloflow
6.1. Selloflow не несе відповідальності за:
- дії або бездіяльність продавців;
- якість, законність або походження товарів;
- виконання або невиконання зобов’язань продавцем (зокрема щодо повернення коштів за онлайн-оплату);
- роботу платіжних провайдерів і банків, строки й комісії за проведення платежів;
- будь-які збитки, що виникли у зв’язку з придбанням товару.
6.2. Оформлюючи замовлення, покупець підтверджує, що розуміє та приймає зазначені умови.
7. Персональні дані та оплата
7.1. Персональні дані, зазначені в замовленні, обробляються відповідно до Політики конфіденційності. Для проведення онлайн-платежу платіжному провайдеру передаються номер замовлення, сума, опис платежу та, залежно від провайдера, ваші імʼя, телефон і e-mail. Платіжні дані обробляє платіжний провайдер за власними умовами.
8. Контактна інформація
З технічних питань, пов’язаних з роботою платформи Selloflow, можна звернутися:
📧 selloflow.server@gmail.com
9. Заключні положення
8.1. Оформлення замовлення на сторінці товару означає підтвердження того, що покупець:
- ознайомився з цією Інформацією;
- розуміє статус Selloflow як технічної платформи;
- погоджується з тим, що продавцем товару є користувач сервісу, а не Selloflow.