Умови повернення
Дата набрання чинності: 23.10.2026
Цей документ визначає умови повернення коштів за платні тарифні плани сервісу Selloflow, власником якого є Мордач Андрій Олегович.
1. Загальні положення
1.1. Selloflow — це SaaS-платформа, що надає цифрові послуги у вигляді доступу до функціоналу сервісу. Послуги вважаються наданими з моменту активації тарифного плану.
1.2. Оплата тарифів здійснюється через платіжний сервіс WayForPay (картка, Apple Pay, Google Pay), у тому числі з автоматичним щомісячним продовженням, яке можна вимкнути в кабінеті.
1.3. Цей документ стосується лише оплати тарифів Selloflow. Він не стосується оплати товарів покупцями на сторінках магазинів (див. розділ 7).
2. Умови повернення коштів
2.1. Оскільки послуги Selloflow є цифровими та надаються одразу після оплати, повернення коштів за активований тарифний план, як правило, не здійснюється.
2.2. Виняток становлять такі випадки:
- технічна помилка призвела до подвійного списання коштів;
- сервіс був недоступний більше 72 годин підряд з вини Адміністрації;
- запит надійшов протягом 14 днів з моменту першої оплати і користувач ще не використовував платні функції.
2.3. В усіх інших випадках Адміністрація може розглянути запит на повернення в індивідуальному порядку, без зобов'язання здійснювати таке повернення.
3. Як подати запит на повернення
3.1. Для подачі запиту на повернення коштів надішліть листа на адресу: selloflow.server@gmail.com
3.2. У листі вкажіть:
- email акаунту Selloflow;
- дату та суму оплати;
- причину запиту на повернення.
3.3. Адміністрація розглядає запити протягом 5 робочих днів.
4. Спосіб повернення
4.1. У разі схвалення запиту кошти повертаються на той самий платіжний інструмент, з якого було здійснено оплату, протягом 10 робочих днів.
5. Скасування підписки
5.1. Користувач може скасувати підписку в будь-який момент у налаштуваннях облікового запису.
5.2. Після скасування доступ до платних функцій зберігається до кінця оплаченого періоду. Кошти за невикористаний період не повертаються.
6. Контактна інформація
З усіх питань щодо повернення коштів за тарифи звертайтесь:
📧 selloflow.server@gmail.com
7. Повернення коштів за товари, оплачені онлайн на сторінках магазинів
7.1. Selloflow не є продавцем товарів і не приймає кошти покупців: онлайн-оплата замовлень здійснюється через платіжного провайдера продавця (LiqPay, Plata by mono або WayForPay), а кошти надходять безпосередньо продавцю.
7.2. Повернення, обмін і відмова від товару, а також повернення коштів, сплачених онлайн, здійснюються продавцем відповідно до його умов і законодавства про захист прав споживачів, зокрема права споживача відмовитися від договору, укладеного на відстані, у встановлений законом строк. Selloflow такі повернення не проводить.
7.3. Продавець повертає кошти через кабінет свого платіжного провайдера, після чого може відзначити повернення в кабінеті Selloflow. Строки зарахування коштів на картку покупця залежать від банку та платіжного провайдера.
7.4. Покупцю слід звертатися з вимогою про повернення до продавця за контактами, вказаними на сторінці магазину або у повідомленні про замовлення. Якщо оплата була проведена, але замовлення не підтверджено, покупець також може звернутися до платіжного провайдера, через якого було здійснено платіж.